Zendesk+Slack=комунікація нового рівня

Чи пам'ятаєте ви, яким було корпоративне спілкування ще декілька років тому? Доводилося відслідковувати довгі ланцюжки емейлів, щоб знайти в них потрібну інформацію, закривати тікети лише в форматі телефонних розмов, переносити онлайн-мітинги через поганий зв'язок.

Ми звикли спілкуватися з друзями і близькими просто та невимушено: в зручних месенджерах, відеочатах, через голосові повідомлення, світлини та відео. Якщо перенести цей формат легкого, щирого, швидкого спілкування в бізнес – це б допомогло побудувати близькі і довготривалі стосунки з клієнтами та партнерами. Ставлення до клієнтів як до живих людей, а не тікетів – підвищує конверсії продажів. А обмін миттєвими повідомленнями в колективі – створює кращу корпоративну культуру.

‍

Кожна хвилина має значення. Щоб покращити ефективність комунікації та зберегти дорогоцінний час, Zendesk вирішив інтегрувати Slack. І це новий рівень якості обслуговування. Zendesk вже змінив комунікаційний ландшафт між компаніями. Читайте нижче, як саме. 

‍

Заходьте у канали зв'язку своїх бізнес-партнерів 

‍

За даними Zendesk, клієнти надають перевагу саме чатам та іншим швидким каналам обміну повідомленнями. Тепер ви можете залишатися в системі Zendesk і водночас відповідати на прямі повідомлення зі Slack. Більше не треба перемикатися між різними платформами, відволікатися на емейли. Якщо ваші партнери звикли спілкуватися в Slack – не варто змушувати їх покидати улюблений додаток і переходити на іншу платформу. Slack у Zendesk – це безперебійна комунікація у зручному для кожного форматі, широкий вибір інструментів і фоматів зв'язку. 

‍

Керуйте повідомленнями Slack прямо в Zendesk

‍

Співпраця з партнерами через Slack замість офіційних мейлів звільняє від потреби шукати листи серед численних повідомлень в корпоративній пошті. В чаті Slack ви миттєво отримуєте сповіщення про нові повідомлення, бачите реакції на них, швидко відповідаєте та зберігаєте дані в зручному інтерфейсі.

‍

Зберігайте всі дані в одному місці 

‍

Тепер легко відстежувати історію розмов з партнерами і клієнтами – ланцюжок повідомлень зберігається в одному чаті. Також Slack дає можливість ділитися повідомленнями з колегами чи іншими відділами компанії (наприклад, HR-відділом, відділом продажів) – сортувати запити за тегами, використовувати функції звітування, автоматизація та макроси. 

‍

Розвивайте стосунки з клієнтами 

‍

Вся історія взаємодії з клієнтом зберігається в єдиній CRM, до якої підключені водночас Slack і Zendesk. А нові точки дотику і комфортне спілкування в форматі "people to people" об'єднує, підіймає бізнес-стосунки на новий рівень довіри. Ми можете бачити, як з часом змінювалися потреби і запити вашого клієнта – та пропонувати йому найоптимальніші продукти і послуги, відповідно до його уподобань. Все просто: краща комунікація – кращі стосунки. Це правило діє і в бізнесі. 

‍

Збільшуйте продажі день за днем 

‍

Живе спілкування онлайн, на відміну від чат-ботів, підвищує конверсії продажів втричі. Всі інструменти комунікації Slack можуть вдало використовуватися відділом продажів. Залишаючись на платформі Zendesk ви можете отримувати сповіщення про тікети, що надходять зі Slack, миттєво починати і легко відстежувати розмову.

‍

Якщо вам потрібна безкоштовна консультація щодо Zendesk, будь ласка, залиште свою заявку – і наш спеціаліст надасть всю інформацію.

‍